Odpověď během minut

Než napíšete, než zavoláte: kontakt na Casinozer Casino

Podpora Casinozer Casino je vám k dispozici nonstop, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, přes chat, e-mail i telefon.

Napište podpoře Vstoupit do herní galerie

Licence MGA/B2C/029/2009 — regulace nejvyšší třídy

Šifrování 256-bit SSL na každé transakci

Audity QUINEL, BMM Testlabs a GLI — výplaty ověřeny

UVÍTACÍ BONUS CASINOZERU

200 % až 750 Kč
+ 76 volných točení

4,6

Hodnocení 4,6 z 5 — ověřeno 6 130 hráči na LCB

Řešíte problém

Tři cesty k živému člověku

Podle těchto tří možností poznáte, kam se obrátit a jak rychle dorazí odpověď.

Pomoc bez čekání

Pro rychlé dotazy k účtu nebo vkladu je nejlepší chat přímo na stránce; odpověď obvykle dorazí do čtyř minut a linka běží nonstop.

Otevřete chat

Napište nám

Delší vysvětlení, doklady k ověření nebo kopii transakce pošlete na [email protected]; na odpověď obvykle počkáte čtyři hodiny, ať píšete kdykoli.

Napište e-mail

Dovoláte se hned?

Když jde o peníze nebo o účet, který se právě nechce načíst, zavolejte na +420 291 532 894 v pásmu CET; telefon obvykle zvedneme do jedné minuty.

Zavolejte

Hrajete z Česka

Jak se dovoláte z České republiky?

Údaje níže potřebujete ve chvíli, kdy řešíte účet, peníze nebo vlastní hraní z Česka.

Spojení

Telefon: +420 291 532 894; Časové pásmo: CET; Jazyky podpory: čeština, angličtina, němčina, francouzština; E-mail: [email protected]

Dohled

Regulátor a licence: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/029/2009

Pomoc

Pomoc s hraním: Anonymní hráči, Linka důvěry, Registr vyloučených osob (ORES)

Tři kroky stížnosti

Casinozer Casino řeší stížnost ve dvou úrovních

Začít s registrací

Sepište, co se stalo

Vylíčíte, co se stalo, k jaké transakci nebo hře se to váže a co od nás čekáte. Na adresu [email protected] dopište datum a číslo účtu, ať se dá věc dohledat.

Stanovisko s dalšími kroky

Odpověď obvykle dorazí do čtyř hodin a najdete v ní stanovisko i další kroky. Pokud něco chybí, ozveme se s doplňující otázkou na stejnou adresu.

Obraťte se na regulátora

Když vás naše vyjádření neuspokojí, obrátíte se na Malta Gaming Authority, tedy regulátora, který nám licenci vydal. Uveďte číslo licence MGA/B2C/029/2009 a přiložte naši odpověď.

Kam psát v Casinozer Casino

Na koho se obrátit s konkrétní žádostí?

Po přečtení tabulky máte jasno, kterou adresu použít, a vyhnete se zbytečnému čekání.

Účet

Podpora obecně: [email protected]; Ověření dokladů: [email protected]

Peníze

Vklady a výběry: [email protected]

Ostatní

Reklamace: [email protected]; Osobní údaje: [email protected]; Spolupráce a firmy: [email protected]

Kdo provozuje hru

Ověřte si provozovatele

Společnost. Obchodní firma: Casinozer Casino Ltd.; Registrační číslo: C-87540 (Malta); Sídlo: Level 4, Portomaso, Sliema

Licence. Regulátor: Malta Gaming Authority; Číslo licence: MGA/B2C/029/2009

Písemný kontakt. E-mail podpory: [email protected]

Casinozer Casino a čekání

Kolik minut počkáte

Časy níže platí pro všechny kanály bez výjimky a počítáme je ve středoevropském čase.

Živý chat

Provoz chatu: Nonstop, 24 hodin denně; První odpověď na chatu: 4 minuty; Časové pásmo: CET

E-mail

E-mailová adresa: [email protected]; Odpověď e-mailem: 4 hodiny

Telefon

Telefonní číslo: +420 291 532 894; Čekání na lince: 1 minuta

Casinozer Casino před kontaktem

Kratší cesta k odpovědi

Pět věcí po ruce

Připravte si těchto pět údajů a konzultace se zkrátí na jediné kolečko.; Registrační e-mailová adresa; Číslo účtu a jeho měna; ID a částka transakce; Datum a čas problému; Snímek obrazovky s chybou

Kde hledat pomoc, když hra přestane bavit?

Pokud se z hraní stane starost, obracejte se i mimo kasino. V České republice působí nezávislé organizace, které pomáhají anonymně, bezplatně a bez odsuzování, ať jste hráč, nebo příbuzný.

Anonymní hráči. Sdružení nabízí rozhovor s člověkem, který prošel stejnou cestou, a skupinová setkání pro hráče i jejich blízké.

Linka důvěry. Linka poskytuje krizovou pomoc v náročné chvíli a nasměruje volajícího k další odborné péči.

Registr vyloučených osob (ORES). Registr umožňuje nechat se zapsat a tím si zablokovat vstup do legálních herních provozoven i online.

Sedm odpovědí

Míň čekání, víc jasna

Proč mi podpora někdy odpoví v jiném jazyce?

Podpora odpovídá v češtině, angličtině, němčině a francouzštině. Napište jazykem, kterým vám to jde nejlépe, a operátor se přizpůsobí. Překladatele ani třetí stranu k tomu potřebovat nebudete.

Kdy mi zrušíte účet, o který už nestojím?

Zrušení účtu vyřídí podpora na požádání, obvykle během jednoho pracovního dne. Než účet zmizí, vyplatí se vybrat zůstatek a ukončit otevřené sázky. Dočasně stačí nastavit dobu vychladnutí nebo autoexkluzi.

Musím kvůli kopii svých údajů něco podepisovat?

Pro kopii nebo výmaz osobních údajů nemusíte vyplňovat nic složitého, stačí napsat na [email protected]. Odpověď přichází zpravidla do čtyř hodin, samotné vyřízení pak v zákonné lhůtě. Údaje nutné pro účetní a licenční povinnosti však zůstávají uložené.

Proč má smysl psát i o půlnoci?

Podpora je dostupná nonstop, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v časovém pásmu CET. O víkendu i ve tři ráno tedy narazíte na živého člověka. Na chatu bývá odpověď do čtyř minut, e-mailem do čtyř hodin.

Musím si ověřovat, kdo kasino provozuje?

Provozovatelem je Casinozer Casino Ltd., držitelem licence Malta Gaming Authority s číslem MGA/B2C/029/2009. Licence platí od roku 2009 a kryje provoz, platby i ochranu hráče. Číslo uvádějte, když se obracíte na regulátora se stížností.

Můžu ověřit účet bez hesla?

K identifikaci účtu stačí e-mailová adresa použitá při registraci a datum narození. Heslo po vás nikdo nikdy chtít nebude, ať jde o chat, telefon nebo e-mail. Pokud heslo zapomenete, obnovíte ho odkazem na registrační e-mail.

Musím se stěžovat hned regulátorovi?

Nejdřív napište na [email protected] a popište, co se stalo, včetně čísla licence MGA/B2C/029/2009. Odpověď máte obvykle do čtyř hodin, sporné případy se řeší do několika dní. Když ani pak nejste spokojeni, obrátíte se na Malta Gaming Authority.